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空乘等服務業的相關禮節

來源:航空網    發布時間:12-23

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行走時標準動作

起步時的姿勢,基本上是站立時的姿勢。然后從腰部開始移動。

重心的移動是從腰部開始的。接著將重心移向邁出去的那只腳而向前行進。

語言要與動作相一致

人若滿腔熱情,說話時便會不由自主地加上動作,做動作時也會自然而然地伴隨著語言。我們應該注意的是,如果沒有熱情,既然說得天花亂墜,也會被認為是冷淡的、事務性的,從而成為所謂的“殷勤而無視了”。

正確姿勢與動作的十原則

除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本動作,我們還應用更多的時間來考慮工作中的姿勢與動作。

為了完成工作,合理而有效地工作姿態很重要。自然而優美的姿態,在他人看來也是美的享受,并且還可以預防身體變形和疾病的發生。請注意下列十原則并運用它。

1.要量力而行

連接骨與骨的是關節。因為所起的作用不同,關節機能和構造也在一點點改變。可動的幅度也有限。牽動骨動的筋肉其力量和柔軟性也因人而異。如強加外力的話容易導致受傷。所以應了解自己身體的構造、運動能力,避免勉強的過度用力。

2.不要長時間持續同一動作

長時間地持續同一動作后,被使用的這一部分肌肉及周圍的筋肉中將產生使人疲勞的物質,而導致肌肉發脹發酸。如果不得不長時間持續同一個動作,一定要改變姿勢休息一下。

3.盡可能使用更多的筋肉

筋肉不是單獨活動的,而是和周圍的肌肉群一起動作。比如從地板上舉起重物這一動作,就不僅僅是使用手臂的力量而是包括背、腰、腳在內的全身的作用。請記住這點。

4.保持好平衡

工作中,穩定性是很重要的因素之一,要保持穩定,需要注意以下原則:

(1)降低重心

(2)加大觸地面積

(3)利用相對運動

5.保持控制力的敏銳

由于所有的動作都為神經系統和肌肉所支配,所以要好好調動五官,迅速判斷情況,養成較好的控制能力和敏銳性是很重要的。

6.夾緊腋下

在做手部的動作時,肩關節、肘關節、腕關節雖然各自的可動范圍不同,但如果能夾緊腋下,各種力量就會被合成,肌肉就能把力量很好地傳遞出去。

7.在身體附近進行操作

如果伸出手在離自己身體比較遠的地方操作的話,就需要比較多的力量,全身的負擔也就加重。因此要盡量靠近自己的身體,集中力量進行操作。

8.掌握運動時機

身體的移動就是位置的改變,因此就會產生時間差,也就有必要預測行動,掌握時機。為了能很好地把握時機,反應的快慢,眼、耳的協調就變得很重要了。

9.熟悉運動規律

工作時的動作都是有目標的,當目標的位置改變時,所有的動作都要遵循運動法則。

當你搬運行李時,不僅是行李在運動,也是你的身體在移動;如果不知道這個法則,就會給工作帶來不便。運動法則有三種:慣性法則、加速度法則、作用與反作用法則。

10.學會緊張與放松的交替

極度的緊張(生理上的和精神上的)會妨礙工作的順利進行,而且容易產生疲勞。為了使最少的能量能夠產生最大的效用,應該辨明在哪種場合應該放松。

以上介紹了有關優美的動作、正確的姿勢的基本要領。在實踐這些動作的同時,也要在日常生活和運動中,培養有規律的生活習慣,使自己的動作更加標準、明快。

學習應用動作,還應掌握優雅的合乎女性的動作。這樣在工作場合的你,看上去能更加優美。

在應用動作達不到預期效果時,要重復練習基本動作,達到扎實掌握的程度。大家都知道在舞蹈運動中,基本動作是很重要的。實際工作中也是如此。只有這樣,應用的動作才能更加優美。

微笑篇

虛假的笑容,馬上就會被識破。請好好注意一下對方的表情,若對方流露出不快,則說明你的笑容不是發自于內心的微笑。

笑容,不僅需要用眼、口來表現,更需要用心意來共同締造。這就好比塑一尊佛像,如果沒有融入他的神韻,他就只能是一尊塑像,毫無生氣可言。

所以,千萬不要忘記用心來微笑。

習慣于在照相機、攝像機前工作的時裝模特、女演員,可以在轉瞬之間在鏡頭前做出美麗動人的笑臉。可這不是我們所需要的笑臉,因為這些笑臉并不讓人感到親切,原因何在?

我們可以試著把這些漂亮模特照片上的嘴掩蓋起來,非常意外的結果是我們看到的笑眼卻是一雙冷漠的眼睛。看來,對于我們日常生活十分重要的笑臉,應該是眼中含笑的。

在身體狀況不佳時,即使露出笑臉,也會讓人感到不自然。因此,要想用發自內心的微笑與人接觸,健康是一個重要因素。

要利用一切機會進行體育鍛煉,提高身體素質。另外,外出歸來時,嚴格執行“嗽口、洗手”等程序也是一種很好的保健方法。

你注意過嬰兒的笑臉嗎?請回想一下吧。她的笑容,先是從眼睛中露出微笑,然后笑容慢慢擴展到整個臉部。這般天真爛漫的笑臉是人世間最為理想的笑容。

在我們收到的許多旅客的感謝信中都這樣寫道:第一次坐飛機總感到有些不安。可是,一進入機艙,看到空中小姐那親切的笑臉立刻就讓人感到輕松,放心了。

由此可見,微笑是空中乘務員與客人進行溝通的一種很好的手段。


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